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(株)ソフィア メールマガジン 24.5.19発行
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今日のテーマ
今回はクレーム対応の話です(^_^)v
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今日は明るい話題です。

私の自宅に来た、CATVの請求明細に不審点があって、問い合わせしました。
「JCNコアラ葛飾」の問い合わせ窓口にです。
きちんとした対応でした。

どこの会社の問い合わせ窓口も私がちょっといらいらして、口調を強めると
本当に今まで自信がなさそうなのに、もっとおろおろしてかわいそうな場合が
ほとんどでした。(>_<)

かわいい声の若い女性の声ばかりです。

日ごろ、どのくらいクレーマーから怒鳴られているのかが、丸わかりです。
これって罪ですよね。(;一_一)

私は事実のみしか聞きません。

今回も、本人確認で何を聞かれるのかとちょっと楽しみにして聞いていたら、
「ご住所は、都道府県からお願いします。」と言いますので、
わざと「松戸市常盤平・・・・・」と少し感情的に応えました。

この担当者まったくめげずに、堂々の対応です。(^_^)v

なにを言ったかいま思いだせません。
これは、私がそこで感情的になっていたから、思い出せないのです。

面白くないことは人間は心の中に沈めていきます。
無意識の底へ向けて、深く一気にです。

しかしその人、その後もまったく動じることなく、堂々としていました。
もちろん卑屈にならず、横柄でもなく、なかなかでした。(^o^)/

この1年間何十回となく、この種の問い合わせをしました。
その部署の責任者からも返答がたびたびかかってきました。
責任者も含めて皆どこか不満足な対応でした。

始めてです。
こんな明るい思いをしたのは。m(__)m

お名前は「笠原さん」です。
この名前を出すことについては、しっかり了解をいただきました。
でも、今問題になっている検察の尋問でも、自白せざる得ない状況に
追い込まれてということが問題になっています。

それをしっかり考慮しても、今回の個人情報保護は、全く問題ない。

なかなかのプロ魂。(^^)/

ただ、一つ笠原さんにお願いしました。
今回の請求明細、もう少し見る人のことを考えてていねいに書いたほうが
よいですよ、ということです。

それを今後仕組みとして改善していくとクレーム電話も減ります、
怒鳴られることも減りますと。

みんなハッピーになりますと。(^_^)v

私の言葉でいうと、これが「ISOする」ということです。


しかし、実は今回の問い合わせ、私の方にクレームの原因があったのです。
だから、謝りました。

それは・・・・。

今回の請求書には「前回利用分 4,200円 201204 ご請求」としか書いて
いませんでした。

聞いたら、前回利用の3月請求分が口座残高が不足していて引き落としが
できなかったのだそうです。
イヤー悪い悪い、こちらの管理不足でした。(;一_一)


最後までお読みくださってありがとうございました。

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