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(株)ソフィア メールマガジン 24.9.22発行
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今日のテーマ
やはり、ドコモもヒトの子?<(_ _)>
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今、スマートフォンのビジネスが過熱しています。
アップルの発売した「アイフォン5」の予約が殺到、
全国のAU店舗では開店前から待つ人もかなりいました。(>_<)

私はその乗りではないのですが、携帯電話ではホームページは満足に見られないし、
メールで添付ファイルを送ってもらっても開けないなどもあり、
ドコモ携帯からAUスマートフォンに買い替えました。

そのときのドコモの対応で感じたことを、今日は書きます。

今までドコモの店での対応はとても良かったので、大変満足していました。

請求料金の内容が分からないところ確認に行くと、それを丁寧に教えてくれたり、
割引料金をうまく使うと結構安くなることをアドバイス頂いたり、
とても良い対応でした。

さすが天下のドコモのマーケティングは素晴らしい、
といつも感心しておりました。(^^)/

今回も「ドコモ松戸」の店頭でのサービスは良かったですね。

今回他社に移るので、受付番号を出した男性の方は少しつっけんどんでした。
しかし、マッ、それもあるかなとは思いました。

カウンターの対応ですが、他社移ることについては、
一切言及することがなかったですね。
引き留めることがもつマイナス効果をしっかり認識し、
カウンターでの対応者の教育が良くなされています。

しかし、ドコモクラスではこれは、マッ、当たり前です。

ドコモから他社の回線に移るとき、そのまま電話番号を変えない場合は、
ドコモの予約番号が必要になります。
このことを電話番号の「ポータブル」というようです

その予約番号を移転先に持ち込まなければなりません。
その予約番号は「ドコモインフォーメンションセンター」に電話して、NOをもらいます。

それがななかつながらない。

マッそれはいつもの通りですね。
「大変混雑しております。おかけ直しするか、しばらくお待ちください。」
とのよくあるいつものアナウンス。

その待つ間です。
「ポータブル」については携帯電話やパソコンからできること、
その手順を何回も何回もアナンウンス。(;一_一)

電話は全くつながりません。マッ、これはしょうがない。

しかし3〜4回そのアナウンスがすんでからアナウンスの内容が変わりました。

「一定時間おつなぎできない場合は、誠に恐縮ですが、
通話を切断させていただきます。予めご了承ください。」ですと。(>_<)

今まで待たして、それはないと思いました。

かけ直しても同じことははっきりしています。

これでは結局つながらず、電話通話では無理と考え、
携帯から手続きをすることにしました。

慣れないもので結構苦労して、最後まで終わりました。
しかし、結局エラーでダメでした。

エラーNO「30733」 ですと。(;一_一)

この後、ドコモの店頭に行き確認したら、家族割引などを組んでいるので、
単純に解約できないということでした。

納得です。

しかし、待たせたあげく、しかも慣れない携帯操作をしたあげく、
エラーはないでしょう、と・・・。これは感情論。

問題なのは、電話を待たせたあげく
「一定時間つながらない場合、電話を切断することになるので、予め了承してほしい」
です。

これだと、同じことの繰り返しで、電話では「ポータブル」はなかなかできない、
店に行かないと手続きできないということです。
これはチョット問題です。

店頭では担当の方が一生懸命サービスしています。
しかし、この電話の一方的な切断するとの仕組みはまずいです。

やはり他社への乗り換えを何とか阻止したいのでは?
無料通話なので、ドコモの電話代負担がもったいない?
いろいろと勘繰ってしまいます。

このブログを書くのに、再度電話してみました。それも夜です。
やはり同じでした。
ずっと待たされたあげく、「切断します・・・・。あらかじめ・・・・。」

しかし惜しいなあ・・・。
ドコモはとても良い会社なのですが・・・。


最後までお読みくださってありがとうございました。

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株式会社ソフィア   平松 徹
品質ISO主任審査員  環境ISO主任審査員
中小企業診断士 社会保険労務士 行政書士 

〒270-2261 千葉県松戸市常盤平2-11-14
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