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(株)ソフィア メールマガジン 2013.10.22発行 (火、木、土曜日発行)
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今日のテーマ
「ヒューマンエラーを防止するための3つのポイント」 (>_<) 
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先週ですが、東京近県の高校の事務責任者の方たちを対象にしたセミナーで、
「ヒューマンエラー防止」についてお話をしてきました。

まとめとして、以下の3点が重要であること、お話ししました。
皆様方の組織でも、業務運営上かなり重要なことではないかと思います。
ご参考にしていただければと思います。

1)ミスをしない仕組みを作る

まずやはり仕組みです。
ミスが起きない仕組みを作れば、ミスが起きないこと、自明の理です。
そのためのポイントは、
「事前のチェックと事後のレビュー(振り返り)を大切にする」こと。

・事前に、漏れ・間違いが発生しないチェックの仕組みを作る。

これはやはりチェックリストの活用が良いですね。

・事後の確認は、チェックリストのポイントの部分の記録を落ち着いて確認することや、
事後用のチェックリストを作り、ポイントについて振り返ることなど有効です。

振り返るときには、どんなに忙しくても、一呼吸おいて、見直すこと。
表面的な振り返りは時間の無駄です。


2)必要なことを「見える化」する。特に情報の見える化が大切。

大切な事柄は確実に文書化することです。
上記の予防のための「チェックリスト」、事後の「振返りチェックリスト」などです。
失敗しないための「留意点集」などの作成も良いですね。

また、書類、電子データなどわかりやすく保管管理されており、
誰でもすぐに取り出せるかなども大切です。
情報の最適版管理、最新版管理です。

業務運営上の問題や課題が、会議などを通して自然に出てくるようになっているかどうか
なども情報の見える化として大事です。
ヒューマンエラーがあれば、それが会議で検討され、
再発防止策が実施されるなどされれば、組織力が強くなります。

マネジメントでも大切なところです。


3)その気にさせる教育訓練や目標管理の実施

仕組みは作るだけでは効果は出ません。
そのまま雲散霧消してしまうのが関の山です。
だからそれを周知、教育訓練して、定着化させる。

ヒューマンエラーが発生したら、リーダーが叱り、
部下がそれに対して対策を講じるなど真摯に応えるなどもポイントになります。

また、教育効果を上げるためにも、目標管理を確実に実施することも大切です。
チーム目標、個人目標を明確にして確実に実行する。
ヒューマンエラーの防止を個人目標にしても良いですね。

以上、ヒューマンエラーの防止策ですが、これは良いマネジメントの要諦でもあります。
しっかり実行できれば、組織力が飛躍的に向上します。(^o^)/


最後までお読みくださってありがとうございました。

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株式会社ソフィア   平松 徹
品質ISO主任審査員  環境ISO主任審査員
中小企業診断士 社会保険労務士 行政書士 

〒270-2261 千葉県松戸市常盤平2-11-14
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