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(株)ソフィア メールマガジン 2013.5.25発行 (火、木、土曜日発行)
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今日のテーマ
効果的な業務プロセス管理のポイント
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顧問先で効果的な業務の進め方について、コンサルティングしました。
業務プロセスはどのように管理したらよいか、改めて、ここで確認します。

私は、業務プロセスの構造を次のように考えています。

「方針・課題を明確にし、それを達成するための計画・仕組みを作り、
そしてそれをこなす力量を養成すれば成果は自ずと上がる。」

・「方針・課題を明確にする。」
「経営方針、目標、方向性、あるべき姿、価値観、数値目標、課題」などです。

・「計画・仕組みを作る。」
経営方針、課題を達成するための計画・仕組みです。

仕組みは手順として明確にすると効果的な場合が多いですね。
特に大切なものは、行動計画書や業務手順書として文書化します。
大事でないものは決して文書しないこと。

ABC管理です。

いらないものを文書化すると、必要なものがぼやけてきます。
掃き溜めに鶴です。

必要なものを大切にし、しっかり実行することがマネジメントのABC管理の要諦です。

・「力量をつける。」
計画・仕組みを確実に実行できる力量をつけなければ、計画の達成はできませんし、
仕組みはうまく機能しません。

人でいえば、仕組みや手順について十分に周知することや不足している力量について、
教育訓練する。

経営方針や課題をしっかりわきまえ、計画・仕組みを確実にこなす力量を持つと
一人前ですね。

それと前提条件として、やる気も大切。

マネジメント能力として、計画・仕組みの構築力、実行力、評価能力も大切です。

力量は人だけではありません。
ハードインフラとして、機械、設備、
ソフトインフラとしてパソコンソフト、業務手順書などがあります。

いずれも機能、性能がポイントです。

パソコンソフトなどは、使いこなすための特性の把握が大切ですね。

仕組みにも力量があります。
老人介護施設で、メニューが一つで選べなかったのを二つにして選べるようにしたら、
ご老人の食が進んだという例が実際にありました。
仕組みをよくしたら成果が出たという話です。

仕組みにも良い仕組み、そうでない仕組みがあります。

●方針・課題(経営方針・目標・方向性・目標・あるべき姿・課題など) × 
計画・仕組み × 力量(人、ハードとソフトのインフラ、仕組み) = 成果
です。

最後までお読みくださってありがとうございました。

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株式会社ソフィア   平松 徹
品質ISO主任審査員  環境ISO主任審査員
中小企業診断士 社会保険労務士 行政書士 

〒270-2261 千葉県松戸市常盤平2-11-14
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