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(株)ソフィア メールマガジン 2013.8.27発行 (火、木、土曜日発行)
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今日のテーマ
個人的な5Sも大切です。(>_<) 
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先日とんだ失敗をしました。
そしてしっかり助けられました。

中津川市に行ったことブログに書いたのですが、
宿泊した「ホテルルートイン中津川インター」に、
こともあろうにクレジットカード入れを忘れてしまったのです。(>_<)

何枚ものカードがしっかり入っていました。
それも、ホテルからの電話で気づいたのです。

ショッピングセンターの「アビタ」の中を、うろうろと歩いている最中でした。
今頃ホテルから何の電話??????

確かにないではありませんか。
モッ、気もそぞろにタクシーを飛ばしてホテルに戻りました。

いや、感謝でした。
しっかりお礼を言いました。
本当にありがとうございましたホテルルートインさま。m(__)m、

しかし、転んでもただで起きない、平松君です。
しっかり反省しました。

何が問題だったのか。
確かに、ホテルを後にする前に部屋での最後のチェックはしたのです。
私もISOを専門にしていますので、重要なことは最終確認を必ずしています。
今回も部屋に残したものがないことを確かに確認したのです。
しかし、それは確認したつもりだった。(-_-;)

確実な確認になっていなかった。

そこでこれからこうすることにしました。

大切なものを区分けをして、Aランクのものについては、あることをしっかり確認する。
「もれなく管理」も大切なことがありますが、
状況により「これだけ管理」が重要なこともある。

平松君は、持ち物の管理では「これだけ管理」を実行することに決めました。

旅行中など、財布やクレジットカードなどをなくす危険が常にあります。
だったら、「これだけ管理」で、絶対になくなってはいけないものを明確にして、
それだけはいつも管理できている状態にする。

品質ISOの9001規格の要求事項ですが、
管理されている状況にすることを要求する箇所があります。

「7.5.1 製造及びサービス提供の管理」と題して、
 組織は、製造及びサービス提供を計画し、菅理された状態で実行しなければならない。
菅理された状態には、次の事項のうち該当するものを含めなければならない。

e)監視及び測定が実施されている。」

管理された状態では、しっかり「監視測定」が実施されていないといけません。

まず何が大事かの整理、整頓がなされ、
それが常に手入れ(清掃)されていないといけない。
その結果として管理された状態(清潔)になる。

4Sです。

足りなかったのは「整頓」でした。

今回の失敗は、最終確認の仕組みに問題がありました。
仕組みが「整頓」されていなかったのです。
「整頓」するとは、物理的な5Sの場合、必要なものがいつでも取り出せるように
「整頓」しておくことです。

今回はその応用です。
大事なものをなくさないためには、仕組みに問題がありました。
仕組みの「整頓」が不足していたのです。


ISOは良い仕組みを要求します。
だからISO的にも今回は課題があったということです。

しかし、やはり失敗しないと課題は明確にならないのですね。(-_-;)

しかし、良かったです。
クレジットカードはなくすと後がとんでもなく大変です。
すぐにとめないといけませんし、そのあと再発行までかなりかかります。

本当にルートインホテルさんありがとうございました。m(__)m

最後までお読みくださってありがとうございました。

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株式会社ソフィア   平松 徹
品質ISO主任審査員  環境ISO主任審査員
中小企業診断士 社会保険労務士 行政書士 

〒270-2261 千葉県松戸市常盤平2-11-14
Tel 047-388-0191  Fax 047-393-8449
http://www.iso-hiramatsu.jp/index.html
メールアドレス to@iso-hiramatsu.jp
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