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(株)ソフィア メールマガジン 2013.11.21発行 (火、木、土曜日発行)
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今日のテーマ
ISOの品質、環境の今度の改訂規格では、コミュニケーションは14001ベースでいけば良い。(-.-) 
…………………………………………………………………………………………
後2年余りで、品質9001、環境14001ともに規格の内容が大きく変わります。
共通テキストの要求があるので、ほとんど90%は同じ内容です。
目標管理や文書管理、内部監査などなど・・・・。

ただ、8章の運用のところはそれぞれ規格の目的が違いますので、
それに合わせて独自の内容が要求されています。
それ以外にも共通テキストのところも、規格の趣旨で違いが少しずつあります。

その中で気になる一つが7章の「コミュニケーション」です。

コミュニケーションは大切です。
目標管理の中で目標達成に大切になるのは、目標設定の際のコミュニケーションであり、
その後のフォローのコミュニケーションです。
それが薄いと目標達成はなかなか難しい。

ISO9001の現状の規格案では、

7.4 コミュニケーション
組織は、次の事項を含む、QMSに関連する内部および外部のコミュニケーションを
実施する必要性を決定すること。
a) コミュニケーションの内容(何を伝達するか)
b) コミュニケーションの実施時期
c) コミュニケーションの対象者

だけです。
これで、大丈夫????

マネジメント規格ですから、しっかりこなせばマネジメントがうまく運ぶという
枠組みでなければダメです。

その意味ではかなり弱い。(-_-;)

ISO14001の改訂規格案では、

7.4.1 一般
組織は、次の事項を含む、マネジメントシステムに関連する
内部及び外部のコミュニ ケ一ションを実施する必要性を決定しなければならない
-適切な内部コミュニケ—ションの内容(何を伝達するか)
‐コミュニケーションの実施時期
-コミュニケ一ションの対象者
-コミュニケ一ションの手法、ツール及びアプローチを含むコミュニケーション方法
-コミュニケ一ションを計画する際、組織は利害関係者の要求事項を
考慮しなければならない

7.4.2 内部コミュニケーション
組織の環境側面及びEMSに関して、組織は次の事項を実施しなければならない
a)組織の種々の階層及び部門間コミュニケートする
b)環境パフォ一マンス改善に関するものを含め、
関連する内部コミュニケーションに対応し、文書化する
組織は、内部コミュニケーションの証拠として文書化された情報を
保持しなければならない

7.4.3 外部コミュニケーション及び報告
組織は、法的及び自主的義務により要求ざれ、
コミュニケーションを計画する際決定された環境情報を報告しなければならない

環境パフォーマンス、製品及びサービスに関係するものも含め
外部コミュニケーションは以下でなければならない
-正直で誤解を与えないこと
‐完全、正確、透明かつ信頼できるものであること
‐EMSの中で生成される情報と組織の環境パフォーマンスの内部評価に基づき、
整合すること

組織は、外部の利害関係者からの関連するコミュニケーションについて対応し
その外部コミュニケーションの証拠として文書化された情報を保持しなければならない。

こちらはしっかりできています。
かなり踏み込んだ内容になっています。(^o^)/

環境バージョンでは、3つの特徴があります。
・コミュニケ一ションの手法、ツール及びアプローチを含むコミュニケーション方法
・環境パフォ一マンス改善に関するものを含め、
関連する内部コミュニケーションに対応し、文書化する
・正直で誤解を与えないこと。完全、正確、透明かつ信頼できるものであること。

まず、コミュニケーションの仕方について明確にすることを要求している。
コミュニケーションは、その方法により確実に差が出ます。
それをしっかり意識している。

パフォーマンス改善に確実につながるような仕組みを求めています。

そして、外部に対しては、不公正がないように、
信頼できる外部コミュニケーションを要求しています。
偽装が繰り返し報道される今の日本ではこちらも必須です。

良くできています。

これらのポイントは、環境に限りません。
品質向上にも、コミュニケーションの方法は大切ですし、パフォーマンスにつながらなければ意味がありません。
また公正な行動がなければ信頼など得られません。
信頼の確保は品質にも大切です。
品質向上の目的は顧客満足でもありますから。

品質と環境の両方の規格の登録をしている組織は、
統合マネジメントにするのが一番良い。
だから環境ベースでコミュニケーションの仕組みを構築すればすむ話ですね。(^O^)

この規格改訂に伴う統合マニュアル作成セミナーを、
私が講師で担当して12月12日(木)に新技術開発センターで実施します。

「2015年の改正に対応して
統合マネジメントシステムを構築しよう!!」
http://www.techno-con.co.jp/item/17650.html

規格改訂に伴ういろいろな情報、またこのメルマガでも流していきます。
ぜひ参考にしてください。(^O^)


最後までお読みくださってありがとうございました。

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株式会社ソフィア   平松 徹
品質ISO主任審査員  環境ISO主任審査員
中小企業診断士 社会保険労務士 行政書士 

〒270-2261 千葉県松戸市常盤平2-11-14
Tel 047-388-0191  Fax 047-393-8449
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メールアドレス to@iso-hiramatsu.jp
ブログ http://blog.livedoor.jp/iso_hiramatsu/
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