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(株)ソフィア メールマガジン 2014.3.25発行 (毎週火、木、土曜日発行)
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今日のテーマ
「業務を単純作業と頭脳作業に分けると業務効率が飛躍的にアップします。」(^o^)/ 
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仕事を単純作業と頭脳作業に分けると、業務効率が飛躍的にアップします。
例えば、営業業務。
どこを訪問し、だれと面談するか、いつ訪問するか、何をどのように話すかなど、
多くは単純業務にできます。
そのために営業計画表があり、セールストーク集、応酬話法集があります。

商品知識も身に着けるためのテキストがあれば、それを繰り返し暗記し、
鏡の前で明るい笑顔を作りながら話す練習もできます。
このあたり、かなり単純業務であり、単純作業で身に着けることが可能です。
また、実行できます。

しかし、実際に客先でやってみるとそう簡単ではありません。
顧客に効果的に訴えるには、頭脳業務で、頭と感性を使った頭脳労働が必要です。
私の専門である、ISOは業務の標準化が一つの重大な使命ですが、
業務プロセスをできる限り標準化することを進めています。
そして、標準化のレベルを上げていけば、成果も上がりやすい。

商品知識のテキストも、イラストや写真をうまく使えば、
同じ時間でより効率的に商品知識を身に着けることができます。
しかし、テキストを創る人は良い頭脳労働をしっかり要求されますね。
だから役割と責任が大切なのです。

ISOでもそのあたりしっかり強調します。
自分の業務を単純業務にできるものと、
頭脳業務で取り組まないといけないものに分けて見てください。
そして、業務してみてください。
少しずつ、しかし確実に業務が効率的になっていきます。(^O^)

来月22日に今度私の専門のISO9001の規格改正のセミナー講師を担当します。
http://iso.techno-con.jp/item/17768.html
新しい品質9001規格ですが、なかなか良くできているのですが、
この該当部分今一つです。

「ISO90015.5.3『組織の役割、責任および権限』
トップマネジメントは、関連する役割に対して、責任および権限を割り当て、
組織内に伝達することを確実にすること。」
とだけしかありません。

今の規格と変わらないだけなのですが。(-_-;)
私としてはかなり、しっかり、不満です。(>_<) 


最後までお読みくださってありがとうございました。

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株式会社ソフィア   平松 徹
品質ISO主任審査員  環境ISO主任審査員
中小企業診断士 社会保険労務士 行政書士 

〒270-2261 千葉県松戸市常盤平2-11-14
Tel 047-388-0191  Fax 047-393-8449
http://www.iso-hiramatsu.jp/index.html
メールアドレス to@iso-hiramatsu.jp
ブログ http://blog.livedoor.jp/iso_hiramatsu/
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お問合せ: to@iso-hiramatsu.jp

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